Política de Privacidade

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

a)       Xestión da relación contractual

·      Facturación e interacción con calquera dos nosos departamentos internos, tales como atención ao cliente, servizo técnico ou calidade para atender reclamacións, cambios na contratación ou incidencias.

·      Habilitar o acceso do Cliente á súa área privada , á que pode acceder a través da páxina web ou App de TOXO, e onde o Cliente pode xestionar as súas tarifas, acceder ás súas facturas ou consultar o seu consumo.

·      Cumprir coas obrigas de información en relación coa relación contractual

Identificación , datos de contacto, tarifas, servizos contratados, consumo e utilización dos servizos, calidade do servizo, facturación e pagamento, incluídos os medios de pago e facturas emitidas, así como a voz no caso de que se mantivese e se gravase unha conversación telefónica

Execución da relación contractual

Obriga legal

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

b)      Prestación de servizos de telecomunicacións

A realización da comunicación a través dunha rede de comunicacións electrónicas, o establecemento e encamiñamento da chamada (incluída a interconexión).

·      A prestación do servizo de acceso a Internet, se se atopa dentro dos servizos contratados.

·      O rexistro de datos de tráfico e interconexión e o seu uso para poder facturalos ou deducilos do saldo dispoñible para tarxetas prepago; así como reclamacións extraxudiciais e xudiciais en caso de falta de pagamento.

·      Detección, xestión e resolución de incidencias técnicas e  resolución de reclamacións.

Datos de contacto, datos de identificación do dispositivo, IP, localización, tráfico e datos de navegación.

(*) No caso de solicitar portabilidade a outro operador (ou a outro operador), tamén poderán ser tratados os datos identificativos e, neste caso, esta comunicación de datos entre o operador doante e o destinatario será necesaria para levala a cabo. Os datos intercambiados entre operadores serán os previstos en cada momento nas especificacións técnicas de portabilidade aprobadas polas administracións públicas con competencia na materia.

Execución da relación contractual e, no caso de portabilidade, adopción de medidas precontractuais.

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

c)      Comprobación de solvencia en sistemas comúns de información de crédito (En caso de solicitude de contratación dos Servizos en modalidade de pospago, solicitude de aprazamento de pagamento ou adquisición de terminais con financiamento)

No caso de contratar un servizo superior, TOXO poderá analizar o seu historial como cliente de TOXO, que inclúe o número de contratos, datas de contratación, tarifas, permanencia en cada tarifa, historial de facturación e pago durante o tempo que sexa noso cliente.

Interese lexítimo

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

d)     Comunicación dos datos do impagamento da débeda a ficheiros comúns de solvencia, no caso de que non cumpra oportunamente as súas obrigas financeiras e isto resulte nunha débeda determinada, vencida e executable con requisito previo de pagamento e de acordo co disposto en materia de sistemas de información crediticia da normativa vixente

Datos identificativos e datos relativos á débeda pendente

Interese lexítimo

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

e)      Verificación da exactitude dos datos facilitados no marco do contrato a través de códigos CSV (ou mecanismos similares) ou solicitados á entidade financeira emisora para a súa confirmación

Datos estritamente necesarios para realizar a verificación

Interese lexítimo (para protexer ao seu cliente e á propia empresa da fraude na contratación)

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

f)       Prevención de fraudes  a través de protocolos  preventivos de detección de fraudes para evitar ou minimizar o impacto das accións relacionadas co roubo de identidade ou, no caso de que se producise un uso fraudulento, bloquear os servizos para evitar que continúen facendo un uso abusivo ou cancelalos no caso de que o Cliente non se poña en contacto con TOXO para resolver a situación

Datos facilitados polo cliente

Interese lexítimo (para protexer ao seu cliente e á propia empresa da fraude na contratación)

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

g)      Información comercial propia en relación cos seus propios produtos ou servizos tales como promocións de diversa índole, novas tarifas ou melloras por medios electrónicos (por exemplo, correo electrónico, SMS, MMS, Whatsapp, a través de perfís de TOXO en redes sociais e outras plataformas) en base ao establecido na normativa vixente

Para iso, co fin de personalizar as nosas ofertas e, en definitiva, ofrecer produtos e servizos que respondan mellor ás necesidades e desexos dos Clientes, TOXO poderá segmentar os destinatarios de cada campaña en función dos datos recollidos no marco da contratación, recargas e consumo (por exemplo, dirixir unha oferta unicamente a residentes nunha determinada localidade ou área xeográfica,  ou para clientes que contrataron unha determinada tarifa).

O Concello  poderá determinar os parámetros de identificación dos destinatarios de cada campaña (como, por exemplo, dirixir unha oferta a Clientes que residan en localidades de máis de 5.000 habitantes, segundo datos publicados polo INE). Estes datos estatísticos non serán utilizados para a realización de perfís nin para o enriquecemento das nosas bases de datos, salvo ter obtido o consentimento previo do Cliente.

Clientes históricos.- Unha vez que deixe de ser Cliente, poderemos seguir informándolle por medios electrónicos dos nosos produtos e servizos, aos que poderá opoñerse en calquera momento a través do procedemento previsto en cada comunicación comercial, poñéndose en contacto co noso servizo de atención ao cliente ou por calquera outro medio previsto nas presentes Condicións.

Identificación e datos de contacto dos clientes

Datos estatísticos publicados polas administracións públicas

Interese lexítimo (baseado na relación contractual)

Consentimento (no caso de non clientes)

Consentimento

Propósitos

Tipos de datos

Base xurídica

h)     Fins estatísticos

Datos do cliente (incluídos os datos de localización), aínda que normalmente serán anonimizados

Interese lexítimo