Términos y condiciones

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

a)       Gestión de la relación contractual

·      Facturación e interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, tales como atención al cliente, servicio técnico o calidad para atender reclamaciones, cambios en la contratación o incidencias.

·      Habilitar el acceso del Cliente a su área privada , a la que puede acceder a través de la página web o App de TOXO, y donde el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar su consumo.

·      Cumplir con las obligaciones de información en relación con la relación contractual

Identificación , datos de contacto, tarifas, servicios contratados, consumo y utilización de los servicios, calidad del servicio, facturación y pago, incluidos los medios de pago y facturas emitidas, así como la voz en el caso de que se haya mantenido y se haya gravado una conversación telefónica

Ejecución de la relación contractual

Obligación legal

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

b)      Prestación de servicios de telecomunicaciones

La realización de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y encaminamiento de la llamada (incluida la interconexión).

·      La prestación del servicio de acceso a Internet, si se encuentra dentro de los servicios contratados.

·      El registro de datos de tráfico e interconexión y su uso para poder facturarlos o deducirlos del saldo disponible para tarjetas prepago; así como reclamaciones extrajudiciales y judiciales en caso de falta de pago.

·      Detección, gestión y resolución de incidencias técnicas y  resolución de reclamaciones.

Datos de contacto, datos de identificación del dispositivo, IP, localización, tráfico y datos de navegación.

(*) En el caso de solicitar portabilidad a otro operador (o a otro operador), también podrán ser tratados los datos identificativos y, en este caso, esta comunicación de datos entre el operador donante y el destinatario será necesaria para llevarla a cabo. Los datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones públicas con competencia en la materia.

Ejecución de la relación contractual y, en el caso de portabilidad, adopción de medidas precontractuales.

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

c)      Comprobación de solvencia en sistemas comunes de información de crédito (En caso de solicitud de contratación de los Servicios en modalidad de pospago, solicitud de aplazamiento de pago o adquisición de terminales con financiación)

En el caso de contratar un servicio superior, TOJO podrá analizar su historial como cliente de TOXO, que incluye el número de contratos, fechas de contratación, tarifas, permanencia en cada tarifa, historial de facturación y pago durante el tiempo que sea en nuestro cliente.

Interés legítimo

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

d)     Comunicación de los datos del impago de la deuda a ficheros comunes de solvencia, en el caso de que no cumpla oportunamente sus obligaciones financieras y esto resulte en una deuda determinada, vencida y ejecutable con requisito previo de pago y de acuerdo con lo dispuesto en materia de sistemas de información crediticia de la normativa vigente

Datos identificativos y datos relativos a la deuda pendiente

Interés legítimo

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

e)      Verificación de la exactitud de los datos facilitados en el marco del contrato a través de códigos CSV (o mecanismos similares) o solicitados a la entidad financiera emisora para su confirmación

Datos estrictamente necesarios para realizar la verificación

Interés legítimo (para proteger a su cliente y a la propia empresa del fraude en la contratación)

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

f)       Prevención de fraudes a través de protocolos  preventivos de detección de fraudes para evitar o minimizar el impacto de las acciones relacionadas con el robo de identidad o, en el caso de que se haya producido un uso fraudulento, bloquear los servicios para evitar que continúen haciendo un uso abusivo o cancelarlos en el caso de que el Cliente no se ponga en contacto con TOXO para resolver la situación

Datos facilitados por el cliente

Interés legítimo (para proteger a su cliente y a la propia empresa del fraude en la contratación)

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

g)      Información comercial propia en relación con sus propios productos o servicios tales como promociones de diversa índole, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos (por ejemplo, correo electrónico, SMS, MMS, Whatsapp, a través de perfiles de TOXO en redes sociales y otras plataformas) en base a lo establecido en la normativa vigente

Para ello, con el fin de personalizar nuestras ofertas y, en definitiva, ofrecer productos y servicios que respondan mejor a las necesidades y deseos de los Clientes, TOJO podrá segmentar los destinatarios de cada campaña en función de los datos recogidos en  el marco de la contratación, recargos y consumo (por ejemplo, dirigir una oferta únicamente a residentes  en una determinada localidad o área geográfica,   o para clientes que contrataron una determinada tarifa).

El Ayuntamiento podrá determinar los parámetros de identificación de los destinatarios de cada campaña (como, por ejemplo, dirigir una oferta a Clientes que residan en localidades de más de 5.000 habitantes, según datos publicados por el INE). Estos datos estadísticos no serán utilizados para la realización de perfiles ni para el enriquecimiento de nuestras bases de datos, salvo haber obtenido el consentimiento previo del Cliente.

Clientes históricos.- Una vez que deje de ser Cliente, podremos seguir informándole por medios electrónicos  de nuestros productos y servicios, a los que podrá oponerse en cualquier momento a través del procedimiento previsto en cada comunicación comercial, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o por cualquier otro medio previsto en las presentes Condiciones.

Identificación y datos de contacto de los clientes

Datos estadísticos publicados por las Administraciones Públicas

Interés legítimo (basado en la relación contractual)

Consentimento (en el caso de non clientes)

Consentimento

Propósitos

Tipos de datos

Base jurídica

h)     Fines estadísticos

Datos del cliente (incluidos los datos de localización), aunque normalmente serán anonimizados

Interés legítimo